【ANKER】不良・故障品の返品交換ってどうやるの??問い合わせから画像付きで紹介!

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どうも。旦那のれおです。

先日、こんな記事を書きました。ANKERのsoundcore liberty liteのレビューです。

sc_topsoundcore liberty liteがすぐ故障したのに、不満が全くない理由とは。

この記事の中で、anker製品の返品交換について触れているのですが、こういう手続が結構苦手な方も多いと思うので、ここで記事として記しておこうかなぁと思います。

公式サイトのお問い合わせから。

まず、上記のページへコンタクトしてみましょう。すると、こんなページが出てきます。

※ここから先はスマホ画面を用いて説明しますが、PCでも操作は同じものになりますので、試してみてくださいね!

 

まず、メールでのお問い合わせなら、カスタマーサポートへのお問い合わせをクリックします。

電話での対応なら03-4455-7823へ、平日09:00-17:00の間にかけてほしい旨が書いてありますね。まぁ、メールのほうがすんなりいくとは思います。

 

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リンクへ飛ぶと、こんな画像へ移ります。カスタマーサポートにメールで問い合わせるというリンクをクリックするとメールフォームが立ち上がるので、必要項目を記入し、そこでどんなトラブルが起き、どうしてほしいのか(返金なのか、交換なのか、どういった対応をしてくれるのか等)を書いて送信しましょう。

必要項目というのは、こんな内容でした。

  • ご購入サイト: (こちらから選択) Amazon.co.jp / 楽天市場 / Yahoo!ショッピング / Anker公式オンラインストア / 実店舗 / その他
  • Amazon.co.jp
  • メールアドレス:
  • お名前:
  • ご注文番号:
  • 製品名:
  • ご要望の種類:
  • 問題の種類:
  • お問い合わせ内容:
  • 画像

はい、これだけです!最後の画像というのは、対応をお願いしたい製品の画像ですね。

 

早ければ翌日に返信が来る

私の場合はその日の夕方にメールを送信して、翌日の昼頃に返信が届きました。素早い対応なので、とてもありがたいですANKERさん…。

返信内容はこんな感じでしたね。

  • ちゃんとイヤホン充電部分のフィルムは剥がされているか。
  • しっかりとイヤホンが充電ケースに収納されているか。
  • 収納した時、どの様に光っているか。

念の為、このあたりを再度聞かれました。あとは、住所、名前、電話番号ですね。

これらを記載して返信すると、翌日再びメールが。

内容は、

「3〜4営業日後に新しいものを送ります。故障した製品は、別で送るレターパックにいれて返送してくださいね!」

という感じのもの。よかった!

ANKERさん素晴らしいサポート!

ということで、無事新品も届いて、故障品も返送、すべての対応が終了しました!

本来受け取れる時間に実家に帰ってしまったので、ちょっと受け取る時期がずれてしまったのですが…おそらく最初のお問い合わせから4、5日もあれば、交換はスムーズに済むと思われます。

ただ、さすがに保証期間の18ヶ月を超えていたり、明らかに使用者の過失であった場合は、もちろん返金・交換等のサポートは受けられないと思います…。

保証についてはankerさんのページに記載がありますので、しっかり確認しておきましょう。

ということで、ankerの返金、交換等の申し込み方法でした!ではまた!

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